Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou a transmitir.
Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.
Destinatários
Ativos empregados
Programa
Comunicação telefónica e presencial
Mensagens recebidas ou emitidas
Suportes fundamentais
